در صورتی که پس از کسر مبلغ از حساب، وجه پرداختی حداکثر تا ۷۲ ساعت به حساب دانشجو بازنگردد، لازم است:

1. صورتحساب یا گردش حساب ۷۲ ساعته از زمان انجام پرداخت را دریافت نمایید.

2. اطلاعات مربوط به درگاه پرداخت را مشخص کنید.

3. مدارک مربوطه را به دانشگاه محل تحصیل ارائه نمایید.

4. از طریق دانشگاه، درخواست کار برای صندوق رفاه ارسال و موضوع پیگیری شود.

5. همچنین می‌توانید موضوع را از طریق بخش «ارتباط با مسئولین و کارشناسان» در سایت صندوق رفاه، در قسمت بازپرداخت و تسویه‌حساب مطرح نمایید.